Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères s’apprête à généraliser une nouvelle méthode d’optimisation du fonctionnement des consulats, après une première série d’audits menés entre fin 2024 et mi-2025. Baptisée « excellence consulaire », cette démarche vise à améliorer l’efficacité des services rendus aux 3,5 millions de Français établis à l’étranger, alors que plusieurs postes peinent à absorber l’augmentation de leur communauté.
C’est dans ce contexte que la sénatrice Évelyne Renaud-Garabedian a interpellé, début juin, le ministre délégué chargé des Français de l’étranger. Elle souhaitait connaître l’ampleur du dispositif, sa méthodologie et le calendrier des premières retombées concrètes.
Sept consulats passés au crible
Le gouvernement a répondu mi-septembre : sept postes ont été audités par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP) entre novembre 2024 et juin 2025. Les consulats de Montréal, Québec, Genève, Londres, Dubaï, Tunis et Los Angeles ont ainsi été les premiers à faire l’objet de cette opération. Partout, la même mécanique a été appliquée :
- une semaine d’immersion sur place pour observer les pratiques ;
- un mois de co-construction d’un plan d’amélioration ;
- deux mois d’accompagnement lors de sa mise en œuvre.
Seule exception : Los Angeles, où la mission s’est déroulée intégralement en visioconférence. Sur certains sites, notamment Genève, Londres, Tunis et Dubaï, des agents de la DFAE ont complété l’équipe de la DITP.
Des améliorations « concrètes » pour les Français de l’étranger
Selon le ministère, les effets se sont fait sentir rapidement : réduction des délais de rendez-vous, fluidification des circuits de délivrance des titres d’identité, pilotage interne renforcé.Autant de signaux positifs dans un réseau consulaire régulièrement critiqué pour ses délais et confronté à une croissance continue de la population française expatriée.
Vers une généralisation de la méthode
Fort de ces premiers résultats, le Quai d’Orsay a décidé de pérenniser l’approche. Une cellule interne, baptisée « Excellence consulaire », sera créée en septembre au sein de la DFAE. Composée de trois agents, elle aura pour mission d’accompagner les consulats dans la durée.
Objectif affiché : diffuser des pratiques plus modernes, mieux organiser les files d’attente, optimiser les guichets ouverts et éviter les engorgements constatés dans plusieurs régions du monde. Une manière, selon le ministère, de proposer une transformation « pragmatique, humaine et utile ».
Reste une question : tous les consulats seront-ils évalués ?
Si la méthode doit désormais être internalisée et rendue disponible à l’ensemble du réseau, le gouvernement n’indique pas encore si tous les postes feront systématiquement l’objet d’une mission complète. Pour l’heure, les sept consulats audités servent de « pilotes » à une réforme qui pourrait redessiner durablement la manière dont les services consulaires sont organisés.
13 réponses
Depuis environ 8 ans et la fin des validations de certificats de vie, le consulat général de France à Agadir est devenu une maison fermée, très difficile d’accès. Avec des délais de rendez-vous très longs.
Jusqu’à douter de pouvoir compter sur lui en cas d’urgence.
Bonjour, Quand n’ est’ il de la dematerialisation de l’ obtention des renouvellements de Passport Sans comparution?
Au mois de juin, après l’ experiene Favorable au Canada et Portugal, il était question d’ étendre cette procédure à d autres pays notament l’ Espagne, où je vie…..Puis…une absence totale de nouvelles à ce sujet….
Nous aimerions bien savoir ce qu’ il en est à ce jour.
Merci d’ avance
Bonjour,
L’expérimentation du renouvellement de passeport sans comparution a été lancée pour les Français majeurs résidant au Canada et au Portugal. Cette expérimentation a été prolongée et étendue à certains autres pays, dont l’Espagne et l’Australie, mais elle n’est pas encore généralisée à tous les consulats. La procédure reste donc limitée aux pays concernés pour l’instant.
Bien cordialement,
L’équipe de l’ASFE – http://www.alliancesolidaire.org
Où en est l’intrevue par vidéo-conf, pour l’obtention des documents officiels?
Bonjour,
La vidéo-conférence pour l’obtention de certains documents officiels via les consulats français est en cours de déploiement progressivement, mais tous les consulats ne proposent pas encore ce service. Elle permet de valider certaines démarches à distance sans se déplacer physiquement au consulat, notamment pour des demandes d’état civil ou de certains certificats. L’accès dépend du consulat dont vous dépendez et des documents que vous souhaitez obtenir.
Bien cordialement,
L’équipe de l’ASFE – http://www.alliancesolidaire.org
Cela va dans le bons sens. Le contact consulaire étant devenu une vraie appréhension voire un parcours de combattant pour les usagers.. Merci.
Excellente idée. Quand j’ai dû renouvelé mon passeport, ça m’avait pris plusieurs semaines à me connecter tous les jours aux heures que le consulat prétendait de nouvelles plages horaires pourrsient être rajoutées pour finalement réussir à mettre la main sur le saint-graal: un rendez-vous consulaire.
Il faut encore et toujours attendre 3 mois et plus pour obtenir un rendez-vous, je ne constate aucune amélioration sur ce point au Consulat de Montréal.
Bonjour, je suis expatriée française à Marrakech depuis 5 ans. Le Maroc, l’Espagne et le Portugal comptent parmi les pays de prédilection de l’expatriation des français. Etonnant que cette enquête les ait écartés …
A moins qu’on habite dans ou pres d’une grande ville aux Etats Unis, les Consulats sont a des distances Impossible! J’habite une petite commune au Nebraska pres de l’Etat du Colorado. La Capitale Lincoln est a 7hr en voiture. Pour me rendre au Consulat dans ma circomscription, il faut que je me rends a Denver pour prendre l’avoin a chicago. Par contre il ya une attendance consulaire a Denver ce qui me permetterais d’evitee le cout et la fatigue de me rendre a Chicago. En ce moment je n’ai pas recu l’ok pout faire mon renouvellement de passeport a Denver. C’est comme meme, impensable. Imagine ( les distances) les Parisiens devoir aller a Madrid pour leurs passeport?
Il est temps de faire quelque chose pour faciliter nos rapports avec notre consulat qui en principe est notre lien avec l’administration française. Le problème est accru si le consulat se trouve loin de la ville où on réside ce qui est mon cas en Floride.
La communication avec le personnel consulaire est très difficile et désagréable.
C’est une honte car il me semble que leur mission est d’aider et de renseigner leurs compatriotes.
Ce service doit être amélioré et les démarches en lignes simplifiées.
Merci d’avance!
Très franchement je me demande ce que font les personnes travaillant au consulat français à Boston! Il est impossible de parler au téléphone avec quelqu’un, la seule chose possible est un e-mail et quand vous demandez de l’aide ils vous répondent simplement avec l’adresse e-mail du consulat de Washington!
Très décevant de la part de notre pays!
Merci
En principe je pensais que le consulat était là pour aider dans les démarches pour renouveler l’inscription consulaire mais a cause de la grève de poste Canada notre demande de renouvellement fournie avec photos récentes et renseignements complémentaires le consulat nous a retourné nos photos avé la mention n’ayant pas respecté les délais vous devrez recommencer votre demande .
Aucune considération quant à ce problème qui n’est de notre ressort!
Ou est le soutien espéré.
Merci