Le 27 mars 2025, la sénatrice Sophie Briante Guillemont a interrogé le ministre de l’Europe et des affaires étrangères sur les difficultés techniques rencontrées par la nouvelle plateforme SCOLAIDE, lancée par l’Agence pour l’enseignement français à l’étranger (AEFE) en janvier 2025. L’ASFE revient sur la réponse apportée le 8 mai 2025 par le ministre.
Une plateforme ambitieuse… entravée par des difficultés techniques
En janvier 2025, l’AEFE a déployé une nouvelle plateforme numérique baptisée SCOLAIDE. Son objectif : permettre le dépôt, le suivi et la gestion dématérialisée des demandes d’aide à la scolarité (bourses scolaires et accompagnement d’élèves en situation de handicap) pour les Français établis hors de France. Ce nouvel outil, accessible aux familles comme aux postes consulaires, entendait moderniser un processus jusqu’alors largement papier.
Mais dès ses premières semaines d’utilisation, la plateforme a connu de nombreuses difficultés techniques. Bugs d’accès, lenteurs, erreurs dans le traitement des dossiers… Plusieurs postes ont été contraints de revenir temporairement à un dépôt papier, générant retards et désorganisation dans la gestion des dossiers.
Face à ce constat, la sénatrice s’interroge sur les mesures prises par le ministère pour gérer les difficultés actuelles, les conséquences sur le calendrier des bourses, ainsi que la date à laquelle la plateforme pourra enfin fonctionner de manière fiable.
Accompagner au mieux les utilisateurs
Dans sa réponse, le ministère reconnaît les difficultés liées à l’appropriation de cette nouvelle interface, mais souligne que SCOLAIDE s’inscrit dans l’environnement numérique Orion déjà utilisé par les établissements du réseau AEFE. Il rappelle que des tutoriels ont été mis à disposition et qu’un service d’assistance est mobilisé pour accompagner les utilisateurs.
Le ministère insiste également sur les garanties apportées en matière de sécurité. SCOLAIDE se compose de deux portails distincts : un portail sécurisé à destination des professionnels, accessible via le système d’authentification de l’AEFE, et un portail dédié aux familles. Chaque utilisateur est limité à un périmètre d’action strictement défini, et toutes les opérations effectuées sont tracées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
Une plateforme fonctionnelle en parallèle du dépôt papier
Le ministère précise que, malgré les difficultés rencontrées, les familles peuvent toujours déposer leur dossier au format papier. Quel que soit le mode de dépôt choisi, elles peuvent suivre l’évolution de leur demande en ligne. La décision finale – qu’elle soit favorable, défavorable ou ajournée – est consultable depuis leur espace personnel.
En cas d’attribution d’une bourse, le montant accordé est directement versé à l’établissement scolaire, qui doit ensuite le répercuter sur les frais facturés aux familles. Une liste nominative est transmise aux établissements après chaque commission nationale, en juin et en décembre. SCOLAIDE permet par ailleurs de calculer les montants dus et de procéder, en fin d’année scolaire, à un bilan permettant d’ajuster les aides réellement consommées.